Política de reembolso
Na Miss Kate, queremos que fiques totalmente satisfeita com a tua compra.
Caso isso não aconteça, podes solicitar a devolução seguindo as condições abaixo.
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
Prazo para devolução
De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, o cliente dispõe de 14 dias após a recepção da encomenda para solicitar a devolução dos artigos, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições dos artigos
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar sem sinais de uso
- Conter todas as etiquetas originais
- Ser enviados na embalagem original
- Não apresentar danos ou odores
- Ter comprovativo de compra
Atenção: Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de roupa interior ou acessórios de uso íntimo, exceto em caso de defeito.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, deve enviar um e-mail para:
geral@shopmisskate.com
Indicando:
- Nome Completo
- Contacto de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de recepção da encomenda
Responderemos com as instruções de envio o mais breve possível.
Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando:
- O artigo apresenta defeito
- Foi enviado um produto incorreto
Nestes casos, a Miss Kate assume os custos.
Reembolsos
Após a recepção e verificação do artigo devolvido:
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- O processo poderá demorar até 14 dias após a recepção do artigo ou prova de envio;
- Serão reembolsados todos os valores pagos, incluindo os portes de envio iniciais na modalidade padrão, conforme previsto na legislação em vigor;
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de defeito ou erro de envio.
Trocas
De momento, não efetuamos trocas diretas.
Se desejar outro tamanho ou modelo, deve:
- Solicitar a devolução do artigo recebido
- Realizar uma nova compra no site
Artigos com defeito ou erro de envio
Se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível, enviando fotografias do problema, para que possamos proceder a:
- Substituição gratuita; ou
- Reembolso total, incluindo custos de envio.
Morada para devoluções
Os artigos devolvidos deverão ser enviados para a seguinte morada:
Alameda 13 de Janeiro, nº15
5030-470
Recomendamos o envio por correio registado, uma vez que a Miss Kate não se responsabiliza por extravios durante o transporte.